Política de Envíos

En Comprasy trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos dentro de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas. La cobertura puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad logística de nuestros proveedores.

En caso de que alguna zona no cuente con cobertura, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución.

2. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu pedido, el tiempo de procesamiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles. Durante este tiempo validamos la información de la compra, preparamos el despacho y coordinamos el envío con nuestros proveedores logísticos.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles
• Municipios intermedios o zonas apartadas: entre 5 y 12 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o demoras de la transportadora.

4. Costos de envío

El valor del envío será calculado al momento de finalizar la compra, según el destino, peso, volumen del producto y condiciones logísticas aplicables.

En algunos casos, Comprasy podrá ofrecer promociones de envío gratis, lo cual será informado de manera clara en la tienda o durante campañas especiales.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, siempre que la transportadora o el proveedor la tenga disponible.

Te recomendamos revisar periódicamente el estado del envío con la guía suministrada.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra. Comprasy no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incompletas, erradas o con información insuficiente.

Si detectas un error en tu dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible para revisar si aún es posible modificarla.

7. Intentos de entrega

La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias políticas. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección errada, rechazo del paquete u otra novedad atribuible al cliente, el pedido podría ser retornado o quedar sujeto a costos adicionales de reenvío.

8. Retrasos logísticos

Aunque en Comprasy hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, no garantizamos fechas exactas de entrega, ya que dependemos de terceros para la operación logística.

No se considerará incumplimiento por parte de la tienda cuando existan retrasos ocasionados por fuerza mayor, casos fortuitos, cierres viales, alta demanda, novedades de orden público, demoras de proveedores o novedades de la transportadora.

9. Productos enviados desde diferentes bodegas o proveedores

Debido a nuestro modelo logístico, algunos productos pueden ser enviados desde diferentes bodegas o proveedores, por lo que un mismo pedido podría llegar en envíos separados y en fechas distintas.

En estos casos, el cliente será informado si aplica.

10. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete llegue en buen estado. Si notas señales de daño, alteración o si el producto recibido no corresponde al solicitado, debes contactarnos lo antes posible para revisar el caso.

11. Pedidos con novedad, pérdida o daño

Si tu pedido presenta pérdida, daño durante el transporte o una novedad logística, Comprasy revisará el caso con la transportadora o el proveedor correspondiente antes de dar una respuesta definitiva.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si procede reposición, reenvío o solución alternativa.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes escribirnos a través de nuestros canales de atención.